Términos y Condiciones
1. Sobre los Precios y Tarifas Netas
- Servicios Incluidos: Los precios y las tarifas netas cotizadas a la agencia asociada incluyen únicamente los servicios contratados y detallados en el Voucher de Servicios emitido por Arnold Expeditions.
- Impuestos y Tasas Locales: Los impuestos, tasas, tributos u otros cargos aplicables en destino (según las leyes peruanas) pueden sufrir aumentos o modificaciones sin previo aviso. Es responsabilidad de la Agencia Asociada y, en última instancia, del pasajero, verificar y realizar el pago de estos cargos a las autoridades competentes si no están incluidos en la tarifa neta.
- Garantías en Destino: Es responsabilidad de la Agencia Asociada informar a sus clientes sobre la necesidad de presentar una tarjeta de crédito válida para el check-in en hoteles u otros servicios terrestres, asociada a las garantías que puedan ser requeridas por los proveedores locales en destino.
2. Sobre Anulaciones, Cambios y Devoluciones
- Restricciones de Proveedores: Cualquier solicitud de cambio o anulación está sujeta a las condiciones y restricciones de cada proveedor de servicios local (hoteles, transporte terrestre, trenes, guías, etc.). Por lo tanto, las devoluciones pueden ser parciales, totales, o no existir devolución alguna de los importes pagados.
- Plazos de Respuesta: Las respuestas a las solicitudes de anulación y devolución están sujetas a los plazos establecidos por cada proveedor local. Arnold Expeditions actuará como gestor de la solicitud, pero no garantiza el tiempo de respuesta del tercero.
- Procedimiento B2B: Para solicitar la anulación o modificación de servicios, la Agencia Asociada deberá contactar a su ejecutivo de cuentas de Arnold Expeditions por escrito (correo electrónico) para iniciar el trámite formal.
- Responsabilidad de la Agencia: Es responsabilidad de la Agencia Asociada haberse informado adecuadamente sobre las condiciones de anulación y cambio al momento de confirmar la reserva con Arnold Expeditions y transmitir estas condiciones a su cliente final.
3. Sobre Responsabilidades de la Operadora Receptiva
- Fuerza Mayor: Arnold Expeditions no será responsable por la pérdida, suspensión o modificación de los servicios contratados (traslados, tours, etc.) debido a circunstancias fuera de su control, tales como fenómenos climáticos, desastres naturales, problemas de seguridad o actos de terceros sobre los cuales no tenga influencia, así como en casos de fuerza mayor.
- Documentación del Pasajero: Arnold Expeditions no será responsable por la falta o defecto en la documentación del cliente final (pasaporte, visa, requisitos médicos, seguros de viaje, etc.). Si el viaje debe suspenderse o abandonarse por irregularidad documental, será de exclusiva responsabilidad de la Agencia Asociada y del pasajero cubrir cualquier gasto derivado, aplicando las condiciones de anulación (sección 2).
- Compromiso de Servicio: Arnold Expeditions se compromete únicamente a cumplir con los servicios detallados en el Voucher de Servicios que emitimos. Cualquier gasto adicional o servicio no especificado será a cargo del pasajero.
- Rol de Intermediario: Arnold Expeditions actúa como intermediario y operador local en la provisión de los servicios. Nuestra responsabilidad se limita a la calidad de la intermediación y la logística de operación. No seremos responsables por deficiencias o daños ocasionados por servicios prestados directamente por terceros (hoteles, aerolíneas, restaurantes, etc.).
- Vouchers: Es responsabilidad de la Agencia Asociada garantizar que el pasajero porte los vouchers correspondientes durante su viaje para ser entregados al prestador de servicios en destino. La falta de presentación puede resultar en la negación del servicio, sin que esto implique responsabilidad para Arnold Expeditions.
- Reclamos: Si bien el cliente final tiene el derecho de presentar su reclamo directamente al proveedor del servicio, Arnold Expeditions se compromete a asistir a la Agencia Asociada en la gestión y el seguimiento de dichos reclamos con el proveedor local.